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电话营销团队管理(专业电话营销团队)

2024-03-28 3139 0 评论 运营文库


  

本文目录

  

  1. 如何管理好营销团队
  2. 谁知道电话营销团队如何管理
  3. 电话营销人员如何管理
  4. 如何做好电话营销团队的组建及管理

一、如何管理好营销团队

如何管理好营销团队,在职场上的时候,销售是很重要的一个行业,可以给企业带来不少的利润,而且管理好一个营销团队是很重要的,我和大家一起来看看如何管理好营销团队的相关资料。

  

在企业的销售管理中,拥有销售团队管理的技巧是十分重要的,首先要管理层人员要明确销售团队管理目的,在建立销售团队之前,一定要知道对于销售团队来说最重要的管理目的是以业绩为重;

  

其次在选择优秀团队成员的时候,可以通过一些销售人员的特点来选择,只有拥有共同的特点,才能够让团队呈现和谐,这样才能够对于日后的业绩有所帮助;

  

再次对于不同的销售人员,在他们业绩有了突出表现时,一定要根据不同的销售对象设定不同的奖励,这样才能够激发其他成员的斗志;与此同时在团队建设过程中,要通过日常的工作内容分析,通过销售成员的工作状态判断,这样才能够真正地做好相关地工作调配及潜力激发,优秀团队的建设是必须要重视的,掌握管理的技巧,从而可以打造出优秀的销售团队。

  

销售人员往往是雄心勃勃的,而且他们重视工作中的自由和独立性。大多销售人员都是独行侠的特质。但是身为管理者,如果我们没有清晰的期望或者没有与销售人员沟通好他们的业绩指标,他们的动力可能会被削弱。

  

指导销售人员但不能指挥他们的具体动作。一些销售人员可能希望高难度的挑战和高期望值,但是管理者不要告诉他们该如何具体做他们的工作,特别是当管理者缺乏销售经验的时候。所以,如果对销售人员进行微管理,可能很引起管理者和销售人员之间的冲突。例如,销售人员问“领导,我想找客户要一个商户名单。我是电话要呢?还是当面要呢?”作为一名销售管理者不能直接指导这个问题,因为现场情况比较复杂,无从指导。只能提具体要求,在规定的时间找到目标商户。

  

团队凝聚力。有效的销售专业人员可以自然地具有竞争力,如果管理者处理不当,团队凝聚力和士气就会受到影响。

  

经过实践,发现可使用以下策略有效地激励和管理销售团队。

  

作为管理者,即使没有销售背景,为销售团队做的最好的事情之一就是以身作则。例如,始终践行结果导向,始终践行诚实守信的态度,确保自己准时到达等。

  

情商,是理解和控制自己的情绪的`能力。这也意味着你对周围人的感受和需求要很敏感。高情商人群会感到更高的工作满意度和团队凝聚力。能够意识到自己的行为和情绪,并且了解自己的行为和情绪是如何影响他人的,这样的销售人员会表现得更好。提高自己和团队成员的情商,可以与同事和客户建立更好的关系。

  

团队成员可能会相互竞争,但他们之间仍然可以有一个良好的工作关系。

  

健康的工作关系有许多好处:更高的团队士气,更高的生产力,更强的协作力和更多的自由,这些优势能够更强地转化机会,提高销售团队的有效性。

  

建立更强大的关系,创造机会让人们在工作之外彼此了解,加深认识,并给员工创造一些时间在办公室内进行交流的机会。例如,你可以在会议之前鼓励非正式对话,安排团队午餐,或安排其他社交活动。

  

要有效管理地团队成员,要先了解他们的个人优势,这帮助我们定义他们的动机和奖励策略。他们最大的优点和缺点是什么?过去有什么动机让他们工作?他们现在最关心什么?

  

根据了解的情况,为每个人创建一个“个性资料”。然后,可以参考这个个性资料来分配人员,让每个人发挥其优势,识别和解决任何重要的漏洞。

  

每个团队成员都是独一无二的,他们可能会受到不同事情的激励。例如,一个人可能会渴望组织中高层领导的认可,而另一个人可能更喜欢花更多的时间与家人在一起。

  

我们要思考激励团队成员的因素是什么,查看创建的个性资料,并单独与团队成员交谈,以了解他们的价值。

  

*有偿参加即将举行的商业会议,或是成为一个声望很高的商业团体的会员

  

确保向团队成员提供适当的报酬。他们对付款结构的方式感到满意吗?而且,他们觉得他们得到的报酬是公平的么?与团队成员私下讨论,并尽量解决他们的疑虑。

  

最后,保持简单。向团队中的每个人询问他最想要什么,而他们说的可能会让你惊喜。

  

接下来,设置SMART目标,并将它们链接到每个人的具体动机上。你的团队可能要达成每周,每月或每季度的目标。但是,基于行动的目标同样有效。

  

考虑行动导向的目标,例如每天进行一定数量的陌生电话拜访,或者每周安排一定数量的客户拜访。这样的目标消除了销售压力,并为团队成员提供了与客户建立积极的长期关系所需的自由。

  

利用团队成员的自然竞争力,鼓励健康的竞争,成为吸引员工,提高士气,使工作更有趣的方式。

  

将竞争集中在战略业务目标上。可以将办公室的墙布置成排行榜,发布有关获胜的信息,显示实时更新和排名,并庆祝成就。

  

为了使竞争有趣和有价值,提供小奖品或奖励。问你的团队成员想要收到什么,或者用你自己的判断来提出创意。

  

激励销售团队成员的最佳方法之一是定期识别他们的绩效。领导的认可是一个强大的动力,但来自同事的肯定同等重要。鼓励团队中的每个人成为彼此成功的冠军。这样,你就可以整体认可他们的努力,从而建立士气,加强关系。

  

可能你的销售团队成员不想你告诉他们如何进行销售。但是,他们确实需要你设定具体目标,并在需要时提供支持。给你的团队成员自主权,让他们表现出最好的状态。对于需要进一步指导的人员,让他们知道如果需要更多的支持,你的大门始终是开放的。

  

分析和报告你的团队绩效指标可能是你的首要任务之一,但您也可以鼓励您的员工专业发展。要成为有效的教练或导师,特别是对于边缘的团队成员,最需要1对1的帮助。通过SWOT分析,分析最近一次的绩效评估,并问一些开放式问题,以了解他们可以改进的地方,并帮助他们得到所需的培训。

  

专注于每个月或每季度提高一项技能。定期回馈每个人的进步,日积跬步,足以千里。

  

也可以将表现不佳的销售人员与执行得特别好的人配对。这可以为这两个人创造一个宝贵的学习机会-低绩效者将直接学习销售技能,高绩效者将学习管理和领导技能。确保认识到每个团队成员的贡献,这将有助于建立与员工的信任和尊重。

  

销售员往往会有紧张的情绪。团队成员随时带着雄心勃勃的业绩目标,不断变化的客户期望,其他组织的竞争以及不断的压力来达成销售目标。这种压力可能导致团队内的冲突,特别是当企业文化鼓励竞争的时候。

  

有效处理冲突,可以带来增长和新思路。学习良好的冲突解决技能,让你有能力在团队中出现冲突时适当地管理冲突。

  

销售人员就像其他专业人士一样,需要适当的工作空间才能有效地完成工作。确保为你的销售团队创造一个充满活力的工作环境,并采取措施尽量减少工作环境压力。

  

领导要具备的品质。领导要树立自己的威信,让员工发自肺腑的愿意跟随你,你用能力和个人魅力征服他们。

  

调动员工积极性。工作中调动员工积极性,最重要的莫过于提成制度了,而销售团队中最常见的工资模式就是保底工资+提成,他的工资跟业绩挂钩,你说他能不好好干吗。

  

员工培训和发展前景。很多刚来的新员工,不知道怎么快速进入工作状态,培训是最好的方法。而不定期对老员工的培训,也是坚定他们的信念,并且提高他们的工作能力。对于老员工,一定要让他了解到自己的发展前景,有目标才有动力,谁也希望自己能够有更好的发展。

电话营销团队管理(专业电话营销团队)

  

鼓励为主。在工作开展过程中,领导对员工尽量以鼓励为主,给他信心和努力向前的勇气。如果业绩不好,领导不是训斥就是惩罚,那么这个员工离辞职就不远了。

  

沟通很重要。无论团队内部领导与员工,员工与员工,还是员工与客户之间都需要沟通,沟通是解决问题最好的方法。每个销售团队都有早会或者晚会,平常也有工作交流群,建议遇到各种各样的问题,大家都可以拿出来讨论沟通,提高工作效率。

  

给员工一种家的感觉。让员工在公司、在团队中有一种家的感觉,找到归属感,从而增强团队的凝聚力,劲往一处使,工作才能开展的更加顺利!

  

二、谁知道电话营销团队如何管理

按照我个人带领团队的经验先分享如下:

  

1.把团队的成员分成若干个小组(每个小组的实力要差不多,不要相差太大),每个小组有自己的队名、口号、目标

  

2.销售之前一定要进行电话销售演练,有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本,销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问3.团队分工,合作。经理先告诉大家此次项目的销售目标,先要求各个团队报出自己团队的销售业绩(包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定)经理在根据实际工作状况进行适当的调整,最终确定个人、团队的业绩、奖惩办法并公布大家(贴在明显的位置)

  

4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛(目的:让大家掌握此次项目销售的核心价值),如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式,其主要的目的就是要激励大家,让大家有干劲,有激情,有目标

  

5.电话销售过程当中,如果有人成交要及时公布结果,激励自己也激励大家

  

6.晚上开会的时候要及时分享成果,甚至是好的建议和方法

  

7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思路,告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的成员,特别要调动组长的积极性

  

特别要注意重奖重罚9.安抚鼓励落后成员,给他们机会等

  

三、电话营销人员如何管理

把团队的成员分成若干个小组(每个小组的实力要差不多,不要相差太大),每个小组有自己的队名、口号、目标

  

每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛(目的:让大家掌握此次项目销售的核心价值),如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式.

  

3.销售之前一定要进行电话销售演练,有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本,销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问。

  

四、如何做好电话营销团队的组建及管理

新业务员既兴奋又紧张,新鲜感特别强,对即将从事的工作充满期望。但每个人都有些焦虑、困

  

惑和不安全感,自我定位不清晰,对公司环境和企业文化还比较陌生,不熟悉产品知识和销售技巧,缺乏共识,一致性不够。经理要对他们进行系统的培训,还要在

  

工作中手把手地教他们,因此这是最累的时期。

  

这个阶段应采取以过程管理为主、严格控制业务员工作行为的管理方

  

式。要清晰地告知业务员自己的想法与目的;为团队提供明确的方向和目标;宣布对队伍及每一位业务员的期望;帮助团队成员之间尽快熟悉;提供业务员所需的信

  

息;加强对产品知识的培训,特别是电话销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训;建立必要的规范,树立威信;并留意团队的好苗子,为下一阶段培养得力助手

  

团队成员之间越来越熟悉,对公司和部门的规定越来越清楚,对产品和行业知

  

识也有所了解。但他们对电话销售技巧的运用不够,对经理的依赖性较强。同时,隐藏的问题逐渐暴露,业务员开始不愿意找资料和打电话,电话量下降,业绩不稳

  

定;有挫折和焦虑感,决心开始动摇,甚至怀疑目标能否完成。

  

这阶段最重要的工作是与业务员进行充分地沟通。要

  

鼓励团队成员对有争议的问题发表看法,让他们参与决策;挑选核心成员,逐步进行授权和实行更清晰的权责划分;树立榜样,划分小组以加强团队内部的竞争;加

  

强团队成员之间合作,如让业务员交换打彼此客户的电话,把积累的没有签单的意向客户交换逼单,让他们体会相互合作的好处等。

  

这一阶段,培训和实战演练、分享营销过程必不可少。

  

团队内的氛围进一步开放,目标由经理制定变成团队成员共同协定;成员之间坦诚相见,信任感加强,会公开发表不同意见,合作加强;销售技能显著提升,意向客户资源也有了更多的积累,业绩逐步稳定;开始逐渐形成团队文化。

  

经理要着重建立团队文化,以文化来熏陶团队成员。要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养,多进行团队文化活动,如进行拓展训练等;要更加关心下属,解决他们工作和生活上的困难;倡导快乐工作、快乐生活。

  

这一阶段,经理是团队的协调员和服务员。

  

团队业绩越来越稳定,成员都有强烈的归属感,集体荣誉超强。他们具备娴熟的销售技巧,对工作非常有信心;能够及时沟通,协力解决各种销售问题,能够自由分享观点与信息,有必须完成任务的使命感。

  

经理要把握变革节奏,注意更新工作方法,将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式,以承诺而非一味管制来追求更佳效果;随时注意调整目标,引导成员制定具挑战性的目标;监控工作的进展,更加注重引导业务员。培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

  

这四个阶段的划分也不是绝对的,某一阶段经常会有其他阶段的特征,这是团队人员的流动所致。关键是要抓得住主要矛盾,对症下药,以更好地领导自己的团队。

  

1.把团队的成员分成若干个小组(每个小组的实力要差不多,不要相差太大),每个小组有自己的队名、口号、目标;

  

2.销售之前一定要进行电话销售演练,有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本,销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问3.团队分工,合作。经理先告诉大家此次项目的销售目标,先要求各个团队报出自己团队的销售业绩(包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定)经理在根据实际工作状况进行适当的调整,最终确定个人、团队的业绩、奖惩办法并公布大家(贴在明显的位置);

  

4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛(目的:让大家掌握此次项目销售的核心价值),如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式,其主要的目的就是要激励大家,让大家有干劲,有激情,有目标;

  

5.电话销售过程当中,如果有人成交要及时公布结果,激励自己也激励大家;

  

6.晚上开会的时候要及时分享成果,甚至是好的建议和方法;

  

7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思路,告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的成员,特别要调动组长的积极性;

  

8.庆功会,履行当时的承诺,特别要注意重奖重罚;

  

9.安抚鼓励落后成员,给成员机会等。


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